Cmdnna fortalece atención ciudadana
Con taller de comunicación efectiva en el Gabinete Económico
En el marco de la campaña «Mérida por la Vida», el Consejo Municipal de Derechos del Niño, Niña y Adolescente (Cmdnna) desarrolló una jornada de formación dirigida al personal de las distintas direcciones del Gabinete Económico de la Alcaldía del municipio Libertador.
El encuentro, desarrollado en el Salón Mérida del palacio municipal, tuvo como objetivo principal humanizar el servicio público, brindando herramientas que permitan al trabajador conectar con las dificultades de los usuarios y convertirse en un agente activo para la resolución de conflictos.
Asimismo, el taller permitió capacitar al personal para ofrecer acompañamiento a jóvenes o personas que atraviesen una situación difícil, facilitando así la solución de sus problemas.
Herramientas para una gestión con propósito
La formación no solo se limitó al intercambio de información técnica, sino que se centró en el desarrollo de la comunicación asertiva y empática.
Los pilares abordados durante el taller fueron: Comunicación verbal y visual, vinculado con la coherencia entre el mensaje y la imagen.
La asertividad y persuasión, dónde se aborda la capacidad para guiar al ciudadano de forma clara, y el servidor como puente para la transición de ser un simple emisor de datos a ser un «puente de esperanza» para quienes lo necesiten.
Jonatan Dávila, jefe del departamento de Entidades y Atención del Cmdnna, destacó que el éxito de la gestión pública actual reside en la sensibilidad del personal. Según Dávila, la clave está en lo que denomina «el alma de la comunicación».
“No es solo hablar, es emitir una frecuencia y lograr que el mensaje llegue. Buscamos una Mérida más humana, donde el servidor público no solo realice un trámite administrativo, sino que sea capaz de transformar realidades a través de una escucha activa y sin prejuicios, una sonrisa e incluso el apoyo en momentos de crisis”.
Prensa Cmdnna / Alcaldía del municipio Libertador/ CNP 21207